Sensibilización y Formación:

Objetivos

o Sensibilizar al sector sobre la importancia de la calidad en su planteamiento estratégico.
o Promocionar los beneficios de los sistemas de gestión excelentes en el sector turístico.

Beneficios

o Participación en jornadas de calidad turística.
o Apoyo en la implantación de planes de mejora.
o Difusión de conocimientos sobre técnicas de gestión de la calidad.
o Promoción de los sistemas de gestión reconocidos en las empresas de Baleares.
o Catálogo de cursos de formación, elaborado a partir de las necesidades detectadas por las asociaciones empresariales.
o Participación en proyectos europeos (NAUTISMED, EQUAL, CAPITAL BLAU…).

Plan de modernización permanente: sello de mejora continua:

Objetivos

o Apoyar a las Empresas Turísticas de las Illes Balears en el cumplimiento del plan de modernización permanente incluido en la Ley General Turística ( ley 2/1999, del 24 de Marzo) .
o Impulsar la mejora continua en las empresas turísticas para facilitar la implantación de sistemas de gestión reconocidos a nivel nacional e internacional.
o El sello de mejora continua integra tanto aquellos requisitos exigidos por la legislación vigente, como aquellos otros vinculados a la necesidad de implantación de un plan de calidad. requisitos se puede agrupar en seis bloques:
• Legislación turística
• Gestión
• Servicio
• Prevención de riesgos laborales
• Medio ambiente
• Seguridad higiénico-sanitaria
o El sello de calidad para Estancias Turísticas Vacacionales -ETV- permite regularizar la calidad de este tipo de alojamientos y les ayuda a cumplir con la legislación turística vigente.

Beneficios

o Definición de los requisitos mínimos que deben cumplir los establecimientos, todo ello consensuado con las federaciones y asociaciones empresariales, para adaptarlo a cada sector.
o Obtención de asistencia técnica a las empresas que se adhieran a través de consultoras especializadas.
o Seguimiento del cumplimiento de los requisitos establecidos.
o Apoyo y seguimiento de los planes de mejora continua.

Sistemas de gestión: El camino hacia la excelencia:

Objetivos

o Promocionar los beneficios de los sistemas de gestión excelentes en el sector turístico.
o Informar, promover y asesorar a las empresas en la implantación de los diferentes modelos y sistemas de gestión reconocidos tanto a nivel nacional cómo internacional.
o Mostrar el impacto de la excelencia sobre la competitividad turística.

Beneficios

o Asesoramiento en la selección del modelo de gestión más adecuado, según el grado de desarrollo de cada empresa.
o Asistencia técnica para la implantación de sistemas de gestión.
o Ayudas para las empresas que certifiquen sus sistemas de gestión.
o Club de excelencia: formado por las mejores empresas de cada sector.
o Ayudas para la implantación del modelo EFQM.
o Promoción en mercados de origen.

Programa “Diferenciación y especialización”:

Objetivos

o Impulso de la diversificación y especialización de la oferta turística, a través de la creación de una serie de productos que favorecen la desestacionalización.
o Captación de nuevos segmentos de mercado.
o Promoción de estos productos en mercados emisores, complementando otros programas de promoción institucionales.

Beneficios

o Creación de un grupo seleccionado de establecimientos especializados.
o Establecimiento de un estándar de calidad que responde a las expectativas de los diferentes segmentos de demanda.
o Identificación continua de nuevas oportunidades para la promoción y comercialización de los establecimiento, de acuerdo a los cambios en el mercado.

Gestión de destinos turísticos: Destinos excelentes:

Objetivos

o Diagnosticar la gestión de la calidad de los destinos de las Illes Balears y elaborar el mapa de destinos turísticos.
o Desarrollar un modelo de gestión de destinos turísticos, para convertir las Illes Balears en un destino excelente.

Beneficios

o Disponer de un mapa de destinos turísticos.
o Identificar a todos los agentes que deben intervenir en la gestión y desarrollo del destino turístico.
o Coordinar los esfuerzos de todos los agentes que deben intervenir en la gestión de los destinos.
o Apoyar los sistemas de gestión elegidos por los destinos.
o Unificar criterios y homogeneizar planes de calidad.
o Llevar a cabo la promoción de estos programas de destinos excelentes para que llegue a los mercados de origen.